Envíos y devoluciones
Los productos se envían por mensajería urgente y los plazos de entrega varían según el destino, la fecha de realización del pedido y la disponibilidad del producto. En cualquier caso, los plazos de entrega nunca superarán los establecidos en el artículo 6 del Decreto Legislativo 185/99. Para productos en stock, la entrega al mensajero se realiza en un plazo de 2 días laborables desde el envío de la confirmación del pedido al cliente. Salvo circunstancias imprevistas, los plazos de entrega dentro de Italia serán de 2 días laborables desde la entrega al mensajero. Para Apulia, Basilicata, Calabria, Sicilia y Cerdeña, los plazos de entrega suelen ser de 3 días laborables. Para lugares de difícil acceso, como zonas montañosas, islas menores y zonas periféricas remotas, los plazos de entrega serán de 3 a 4 días laborables.
Al recibir la mercancía, el cliente debe verificar rigurosamente que el paquete esté perfectamente cerrado, intacto y sin daños. Cada paquete está sellado con una cinta de seguridad para evitar su apertura y, en caso de daño, indicar cualquier manipulación. Si la cinta de seguridad está dañada, el cliente debe notificarlo inmediatamente al mensajero, aceptando el paquete con una reserva específica, indicando dónde y cómo se produjo el daño. De lo contrario, el paquete se considerará entregado correctamente.
Si el cliente no está disponible en el momento de la entrega, el mensajero dejará una nota. Se realizará un segundo intento de entrega al día siguiente. Si el pedido sigue sin poder entregarse, el cliente deberá contactar al mensajero lo antes posible para coordinar la entrega, en un plazo máximo de dos días hábiles. Para garantizar una entrega sin contratiempos, el cliente debe incluir un número de teléfono móvil en la información de entrega.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Código de Consumo, modificado por el Decreto Legislativo n. 21/2014, al Cliente se le concede el derecho de ejercer el derecho de desistimiento, sin penalización y sin especificar el motivo, dentro de los 14 días hábiles naturales a partir de la fecha de entrega de los bienes adquiridos.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar, en el plazo indicado, un correo electrónico a info@tulumesencial.com indicando: asunto de la solicitud (DEVOLUCIÓN – CAMBIO DE ARTÍCULO), Nombre, Apellidos, Dirección, Número de Pedido, Número de Teléfono.
Una vez enviada esta comunicación, el Cliente deberá enviar, a su propio coste y mediante el servicio de mensajería de su elección, el producto que desea devolver, incluyendo una copia impresa del correo electrónico enviado. La dirección de envío es: TULUM ESENCIAL - VIA CORSO UMBERTO I 173 - 80138 NA
El producto devuelto deberá llegar a GSM CLOTHING SRL en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que usted comunicó el desistimiento.
REEMBOLSO: Reembolso directo a través de PayPal o Stripe, o mediante transferencia bancaria si paga contra reembolso. El reembolso se procesará en un plazo de 14 días desde la recepción del producto por GSM CLOTHING SRL, N.º IVA 10536051211 - CORSO UMBERTO I, 173 - 80138 NÁPOLES. El reembolso incluirá el coste del producto devuelto y no los gastos de envío.
El envío de devolución siempre es responsabilidad del cliente.
CAMBIO DE ARTÍCULO: Una vez que el producto llegue al almacén, se enviará el cambio. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. En este caso, el correo electrónico y la copia impresa adjunta deben especificar que desea cambiar el artículo y el artículo deseado.
El cliente será responsable, y por lo tanto no estará obligado a indemnizar, por cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la estrictamente necesaria para determinar la naturaleza y características de los mismos. Todos los riesgos relacionados con el transporte del producto devuelto corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío de la devolución correrán siempre a cargo del cliente.
Los gastos de envío de la devolución correrán siempre a cargo del cliente.
Para ayudar al Cliente a ejercer el derecho de desistimiento, a continuación se incluye un ejemplo de comunicación por correo electrónico, que también debe incluirse en el paquete en el que se envía el producto devuelto:
Asunto: AVISO DE CAMBIO DE ARTÍCULO
Número de pedido: INDIQUE EL NÚMERO DE PEDIDO
Datos del comprador: INDICAR NOMBRE, APELLIDOS, DIRECCIÓN, TELÉFONO, CORREO ELECTRÓNICO
Talla deseada: INDIQUE EL NUEVO ARTÍCULO
El horizonte no es una línea, sino una pregunta: ¿cuán vasta debe ser un alma para contener tanto la luz como la sombra?