Envíos y devoluciones
Los productos se envían mediante mensajería urgente, y los plazos de entrega al cliente varían en función del destino, del momento de adquisición del pedido y de la disponibilidad del propio producto. En cualquier caso, los plazos de entrega nunca superarán los previstos en el art. 6 Decreto Legislativo 185/99. Para la mercancía disponible, la entrega al mensajero se realiza en un plazo de 2 días laborables desde el momento en que se envía la confirmación del pedido al cliente. Salvo circunstancias imprevistas, los plazos de entrega dentro del territorio nacional serán de 2 días laborables desde la entrega al mensajero. Para Apulia, Basilicata, Calabria, Sicilia y Cerdeña, los plazos de entrega serán generalmente de 3 días laborables. Para lugares de difícil acceso, como estaciones de montaña, islas pequeñas y zonas remotas, los plazos de entrega serán de 3/4 días laborables.
Al recibir la mercancía, el cliente deberá verificar estrictamente que el paquete esté perfectamente cerrado, intacto y sin daños. Se aplica una cinta de seguridad a cada paquete para evitar que se abra y para señalar cualquier intento de manipulación si la cinta está dañada. En caso de que la cinta de garantía esté dañada, el cliente deberá reportar inmediatamente el hecho a la mensajería, aceptando el paquete con reservas específicas indicando dónde y cómo se dañó el paquete. En caso contrario el paquete se considerará entregado regularmente.
Si el cliente no está disponible en el momento de la entrega del pedido, el mensajero dejará un aviso. Al día siguiente hará un segundo intento. Si en este caso no fuera posible la entrega del pedido, el cliente deberá contactar con el mensajero lo antes posible para concertar la entrega del pedido, en un plazo máximo de 2 días laborables. Para que la entrega se realice sin obstáculos, se solicita al cliente que introduzca un número de teléfono móvil en los datos de entrega.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad y a los efectos del Código del Consumo, modificado por el Decreto Legislativo n. 21/2014, el Cliente tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, en el plazo de 14 días hábiles naturales desde la fecha de entrega del bien adquirido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar, en los plazos indicados, un correo electrónico a info@tulumesencial.com indicando: asunto de la solicitud (DEVOLUCIÓN – CAMBIO DE ARTÍCULO), Nombre, Apellidos, Dirección, Número de pedido, Teléfono.
Una vez enviada esta comunicación, el Cliente deberá enviar, a su cargo y con un mensajero de su elección, el producto que pretende devolver, incluyendo en el envío una impresión del correo electrónico enviado. La dirección de envío es: TULUM ESENCIAL - VIA TRENCIA 27 80126 NÁPOLES
El producto devuelto deberá llegar a GSM CLOTHING SRL en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que usted comunicó el desistimiento. Una vez recibido el producto devuelto, GSM CLOTHING SRLPIVA 10536051211 - CORSO UMBERTO I, 293 - 80133 NÁPOLES procederá a:
REEMBOLSO: mediante reembolso directo vía paypal o stripe o mediante transferencia bancaria en caso de pago contra reembolso. El reembolso se efectuará en los 14 días siguientes a la recepción del producto por parte de GSM CLOTHING SRLPIVA 10536051211 - CORSO UMBERTO I, 293 - 80133 NÁPOLES. El reembolso incluirá el coste del producto devuelto y no incluirá los gastos de envío.
Los gastos de envío de la devolución correrán siempre a cargo del cliente.
CAMBIO DE ARTÍCULO: al llegar el producto a la oficina se enviará el cambio, los gastos de reenvío corren a cargo del cliente. En este caso, el correo electrónico y la impresión relacionada deben especificar que desea proceder con el cambio de artículo y el artículo deseado.
El cliente será responsable, y por tanto no será indemnizable, de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la estrictamente necesaria para establecer la naturaleza y las características de los bienes. Todos los riesgos relacionados con el transporte del producto devuelto corren a cargo del Cliente.
Los gastos de envío de la devolución correrán siempre a cargo del cliente.
Los gastos de envío de la devolución correrán siempre a cargo del cliente.
Para ayudar al Cliente a ejercer el derecho de desistimiento, a continuación se incluye un ejemplo de comunicación por correo electrónico, que se incluirá en el paquete con el que se envía el producto devuelto:
Asunto: COMUNICACIÓN DE CAMBIO DE ARTÍCULO
Número de pedido: POR FAVOR INTRODUZCA EL NÚMERO DE PEDIDO
Datos del comprador: INDICAR NOMBRE, APELLIDOS, DIRECCIÓN, TELÉFONO, E-MAIL
Talla deseada: INDIQUE EL NUEVO ARTÍCULO
El horizonte no es una línea, sino una pregunta: ¿cuán vasta debe ser un alma para contener tanto la luz como la sombra?